工作日记

【热门】工作日记集合8篇

师傅连续两天帮我介绍了有关城市光网的知识，让我收获良多。

本来我想在学习一些知识以外还能亲自动手，来做一些师傅平时做的工作，但是由于我不是电信正式员工，而我所处的部门有些资料是不能给我接触的，此外，这些工作需要很高的准确性，所以我最终只能在旁边看着他们工作。

总的来讲，今天电话不是很多，所以我也有时间和那些学长学姐聊一些有关大四的安排。

学长和学姐基本上都告诉我要充实自己的实践能力，毕竟课本上的东西都是很死板的，要真正的运用到现实中还是需要一些实践经验的。此外到了大四要学会合理安排时间，应为临近毕业，我们要开始着手自己的毕业设计，同时还要开始为自己的工作做打算。所以这对我们自己我控制能力的要求将提高很多。

虽然今天在专业知识上没有什么提高，但是确是也是有意义的一天。

一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。对客人一直保持着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是ISO9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用;另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，现在均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系

大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和建议;②对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题，提出整改的建议并进行处罚考核。

为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点;②一切以饭店利益为重。例如：前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时，因对该项管理政策理解不到位，而与客房遗留物品程序混淆，导致对客服务出现失误。后经店领导提示、两部门学习政策程序、大堂经理协调，两部门达成共识，避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重，兢兢业业做好本职工作，推动了饭店整体管理水平的提高。

三、坚持落实“四星标准”切实做好“六项检查”

大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作，衡量其服务质量良的标准就是，国家旅游局制定的星级访查标准，工作总结《酒店大堂经理工作总结》。四星级饭店星评项目检查合格率应达到95%以上。为了实现这个目标，大堂经理应当扎扎实实做好六项检查工作。多年来的实践证明六项检查是保证服务质量的有效途径。六项检查即：项目三设施设备的检查、项目四清洁卫生的检查、项目五服务质量的检查;培训工作检查、资产管理检查、安全管理检查。六项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。

四、时刻关注服务质量精心检查严格考核

作为饭店管理人员，应当做到“视客人为上帝，视质量为生命”，只有这样才能生存，只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核工作，深知责任的重大也深感担子的沉重。自己满怀必胜的信心和高度的责任感、危机感，全心全意投入工作，为饭店作出了自己应有的贡献和牺牲，其中有苦也有乐，有喜也有忧。时值岁末，看到全年经营管理任务即将完成，无比欣慰和激动，展望来年市场变化难测，任务依然艰巨更需加倍努力才能完成。服务质量考核工作取得了一定的成效，这是饭店领导纵观全区正确决策的结果，是全体员工共同努力的结果。

五、忠诚敬业恪尽职守完成领导交办工作

作为饭店职业经理人，应当具备高尚的职业情操和顽强拼搏的精神。自己多年以来得益于饭店，管理水平不断提升，理应爱岗敬业扎扎实实做好本职工作。近年来自己模范遵守各项规章制度，认真履行管理职责，严格进行质量考核，得到了领导的认可。在完成饭店经营管理各项指标的同时，按时完成领导交办的其它工作。

六、寻找差距不断提高开拓创新追求卓越

大堂工作的不足之处和应当努力的方向是：①管理知识的学习需加强。随着酒店业的不断发展，各种管理理念方法不断出现，以及市场的变化、竞争的日益激烈，不学习提高就会落后。②对内对外沟通技能需提高。服务也是一种技能。与客人沟通一需要尊重;二需技巧，与内部人员沟通同理。应学习心理科学和管理科学知识，善于观察、发现客人需求，以达到客人心悦诚服。对违纪员工的处罚应遵循《员工手册》坚持原则公正严明，达到惩戒的目的。③为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高，直接影响对客服务，大堂经理外语水平亟需提高。

大堂工作应当围绕饭店的工作重心，本着服务于饭店、服务于客人、服务于员工的精神，需进一步提高管理水平，不断提升服务质量，构建和维护良好的宾客关系，营造良好的服务氛围，在总经理的带领下，为全面完成滨河饭店的服务质量指标和经济效益目标，做出自己应有的努力。

上午组长让我去ID的位置看和学，我比较关注的是生产线的现代化水平，所有信息，伴随着每一个产品，亲眼看到了现代化生产，要是有机会看看整车的生产线，相信我会更开眼界。

其实生产还有设备相关很多都不懂，操作的人并不了解，搞技术的人又不是随时都在，慢慢学吧。下午去帮一个工位涂布，涂布机坏了，只能以人工代替，期间和同事聊了一个多小时，呵呵。晚上和现场加了1小时班，完成产量。

这天感觉站着挺累，脚疼，要归功于鞋底太硬了，要是我的运动鞋，就应会好很多。还有就是很渴，只有休息时间才能喝水、方便，确实挺辛苦。

时间总是在不经意间流逝，感觉自己做了不少，但是还有很多也没做。工作虽然很枯燥，挺麻烦的，但总是能学到不少东西!

这两天事好多，连喘息的机会都没有，一件事做完之后做另一件事。开始感觉到自己睡眠不足。又到周末了，能够好好休息一下了，把失去的睡眠补回来。

这天有大风过境，但是我们的工作还得照常进行。

什么叫风里来雨里去这天的我也算是体会到了，被雨淋湿了，又被风吹干了，如此的循环，真说不出是什么样的一种感受。

这天的生产任务很少，完成任务后，我们 ……此处隐藏3182个字……像我在别的地方提到的那句话：“做正确的事比正确的做事”要重要的多。

最后一天的培训了，今天培训的内容就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的'知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服——即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径；

2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉；

3、个人交际能力好，懂得一定的关系处理，第一印象好能给客户信任；

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题；

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度；

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

作为一名业务员，捕捉顾客信息是很重要的。因为，信息的获取是多渠道的，通过对事物的观察和感知会从中获取很多有益的信息。而销售工作离不开信息，你的每一次成功销售都是从获取信息开始的。

在产品销售工作中，首先你要知道，哪些行业、哪些地区、哪些人会对产品有需求，这本身就是一个获取信息的过程，这方面已经有过很多成功的范例。在一群淘金的人当中，就有一个人观察到这些人虽说手中有大把的金子，却缺水喝，于是改行卖水，结果靠卖水获得了巨大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，却也有人因未淘到金子而倾家荡产。

在赌城卖方便面成了大老板，也是靠自己敏锐的观察能力和想象力。这是讲的一个中国女人的故事，她看到在一个闻名世界的赌城，经常光顾的是巨贾富商，由于精力时刻都集中在赌上面，吃东西时都非常简单，能填饱肚皮就行。

于是她卖掉自己的饭馆，改做方便面批发，结果一年内挣了很多钱。试想不靠敏锐的观察能力和丰富的想象力，怎么会提炼出含金量如此高的信息呢？捕捉顾客的信息，从而顺其道影响顾客间接接受我们公司的产品，这就是一名成功业务员的能力所在。

按照县里的部署，我院决定对长潭河乡中间河村经筛选出来的40余户贫困户进行扶贫帮困，按照每名干警联系一户的原则进行定期脱贫帮扶。

早上，我带领所分管的部门十余名干警前往中间河村认穷亲，结对子。由于修路，车子在宣恩到万寨的公路上颠簸前行，同事们久坐机关，看一路的茶园风光、闻扑鼻的稻花香气，远近处都是忙忙碌碌的劳作的人们，都很激动和兴奋，加之平常办案总感到枯燥，又因此次扶贫任务是县里安排的重要任务，所以都有一种使命光荣责任重大之感。一路上叽叽喳喳的议论怎么帮困的问题，有的讲是不是要干警自己掏钱接济?有的说我们是不是还要帮助他们进行农业生产?还有的讲现在农村日子应该好过，政府的各种惠农政策多，有的讲洞坪水库大得很，打鱼卖都可以过得很好。我悠悠的说了一句：到了你们就清楚了，至于怎么帮扶，你们入户调查了就会知道怎么做了。车过张家垭，一片高峡平湖的风光呈现在同事们的眼中，一阵惊叹和拍照后，车在湖两岸的壁挂公路上蜿蜒前行，在提心吊胆中我们来到了中间河小镇。

中间河小镇是个移民村，二三十户人家围绕着盘山公路而建，由于移民大多外迁和在外打工，小镇上显得冷清而又萧条，早已闻讯的工作队书记和村干部在小镇上等待着我们一行，我们将贫困户名单拿出来后，工作队覃书记和村干部很熟悉的就将各户人家的位置告诉了我们，并对各户的贫困情况给我们作了简单的介绍，周围的村民也很是热心的介绍，在人们七嘴八舌中，我按照各户驻地分派了对象。刑庭艳姐和我就分派到湖对岸山坡上较远的两户人家。工作队覃书记用一辆破面包车将我们送到湖边后，又坐了十几分钟渡船后，覃书记给我们指着半山腰隐约露出屋角的人家说，那就是李自明(我的帮扶对象)的屋，上面一点就是符永家(艳姐帮扶对象)的屋。在渡口上等了十来分钟，从山间的沙石小路上下来一位背着背篓的中年妇女，自我介绍是李自明的妻子叫王延开。并面带羞涩的说，不好意思，我们家的情况惊动了县里来的领导(把我们当成县里的领导)，给政府添了麻烦。当看到我们带的一些米面油后，更是连说不好意思。

沿着陡峭的砂石小路一路往上爬，我一边介绍我们来的目的，也一边听王延开介绍家里致贫的原因。王延开介绍，他家四口人，由于修建水库水淹，家中只有0.5亩责任地，男人李自明只好常年在外打工，由于文化程度不高，只有在海南等地做苦力，一年也找不到大钱;儿子成年了，但没安家也在外打工，但打工的钱，还够不到他自己花销;女儿去年才从卫校毕业，现在在宣恩城里给别人卖衣服，一个月一千来块钱，不够她自己用;王延开本人患有腰椎间盘突出症，去年就住了几次院，常年需要药保养，光医疗费就用去了5000块，农活多了做不了。按她自己的话讲，看上去好好的，吃得玩得就是做不得。一路上她对贫困二字始终纠结，认为原来家里条件并不差，近几年主要是自己有病，加之女儿读书花费不少，所以总是入不敷出。她没有抱怨其他，反反复复就是讲自己身体不争气，拖累了家庭，也给政府添了麻烦。

在气喘吁吁间我们来到了她家，一栋三间土木结构的房屋呈现在眼前，房前屋后收拾的干干净净，进入堂屋里面摆放的东西虽然杂乱但是很干净。女主人用帕子将椅子擦了又擦，生怕脏了我们的衣裤，搞得我和艳姐很是不好意思。按照此行目的我们对她家进行了详细调查。王延开一家居住在1994年建成一栋土木结构(180平米)中，耕种有五分责任地，由于村民大多搬迁，荒地较多，所以王延开就利用荒地养了4头牛，13头生猪。我问道，你身体又不能劳累，养了这么多牲口，吃得消吗?她无奈的说：么子法喲!还不是要下蛮，要吃饭，儿子还要安家，女儿要打发，给他们能创造一点是一点，尽我们老家伙的力，免得到时遭埋怨。交谈间，我们还了解到，王延开家，20xx年打工收入3万元，她养生猪卖了2200元，但女儿学费、他的医疗费和人情开支等共计支出33560元，家庭赤字1360元。

谈到今年，王延开表示只要自己身体稍微好一点，应该比去年要好好多，女儿不要学费了，家里应该会好起来的，同时她也表示自己给政府添麻烦了，但有信心今明两年打个翻身仗，不会久背贫困帽子。在我们的鼓励下，王延开对未来的生活充满了信心。谈到有么子问题需要我们帮助解决的，王延开带着农村人特有的朴实向我们提出，看能不能给他们家修一条公路，因为水淹之前，他们这里有一条通往中间河集镇的公路，现在水淹了，公路也没有了，进出只有靠渡船，且渡船一天只定时跑6趟，而他们几家进入只有从水路和外界相通，十分不便;另外由于库区蓄水，滑坡时有发生，她家修的院坝因为滑坡已整修了几次仍然没能修好。最后她又像是对我们说又像是自言自语，要是能整体搬迁就好了。说实话，对她讲的修路也好，整体搬迁也罢，我的内心真的没底。但走的时候，我还是诚心的对她说：你反映的问题，我会向相关部门提出，我们共同努力，争取把问题解决!

告别两户帮扶对象，我们搭上了最后一趟渡船，在波光粼粼的湖面上，我在想早上自己给同事提出的一个问题：我该怎么帮扶他们?